Chính sách Bảo hành

Chính sách Bảo hành – Daisuki Việt Nam

  1. Phạm vi bảo hành:

Chúng tôi cam kết bảo hành cho tất cả các sản phẩm kệ giá công nghiệp được cung cấp từ công ty trong suốt thời gian bảo hành đã được quy định. Chính sách bảo hành áp dụng cho cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân.

  • Thời gian bảo hành:
    • Đối với khách hàng doanh nghiệp: 24-36 tháng kể từ ngày giao hàng.
    • Đối với khách hàng cá nhân: 12-24 tháng kể từ ngày giao hàng.
  1. Điều kiện bảo hành:

Chúng tôi bảo hành cho các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Lỗi do vật liệu hoặc quy trình sản xuất (như nứt, cong vênh, rỉ sét).
  • Lỗi cấu trúc và kết cấu của kệ không đảm bảo an toàn.

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do sử dụng không đúng mục đích, quá tải hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
  • Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, lũ lụt hoặc các yếu tố ngoại cảnh khác.
  • Các hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt không đúng cách.
  • Các thay đổi hoặc sửa chữa được thực hiện bởi bên thứ ba mà không có sự đồng ý của công ty.
  1. Quy trình bảo hành:
  • Bước 1: Khách hàng thông báo cho chúng tôi về sự cố qua email hoặc số hotline.
  • Bước 2: Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và đánh giá sự cố. Nếu sản phẩm cần được thay thế hoặc sửa chữa, chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền (nếu cần) trong thời gian hợp lý.
  1. Phí bảo hành:
  • Bảo hành hoàn toàn miễn phí trong suốt thời gian bảo hành đối với các lỗi do sản phẩm.
  • Các dịch vụ không thuộc phạm vi bảo hành hoặc do khách hàng yêu cầu sửa chữa ngoài điều kiện bảo hành sẽ có mức phí phụ thu theo bảng giá dịch vụ.
  1. Hướng dẫn sử dụng và bảo dưỡng:

Để đảm bảo tuổi thọ lâu dài và duy trì hiệu suất tối ưu của sản phẩm, khách hàng cần tuân thủ các hướng dẫn sử dụng và bảo dưỡng sản phẩm mà công ty cung cấp. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ.

  1. Quyền lợi của khách hàng:
  • Được hỗ trợ miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
  • Được đổi mới hoặc sửa chữa sản phẩm nếu phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
  • Được tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật từ đội ngũ chuyên gia của công ty trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.